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[摘要] 上海市食品安全投訴熱線“12331”于3月29日開通，此間民眾遇到食品安全類問題都可以直接撥打“12331”咨詢、投訴和舉報。

　 經過三個月成功試運行，上海市食品安全投訴熱線“12331”29日正式開通啟用，由此，上海成為中國第一個實現食品安全舉報投訴“一號通”的城市。此外，為鼓勵滬人對食品安全問題進行投訴舉報，上海已制定完善了《關于進一步加強上海食品安全舉報獎勵工作的實施意見》，明確由上海市財政設立食品安全舉報專項獎勵資金，有關舉報一經核實將最低給予500元獎勵，最高獎勵金額達到20萬元。

　 上海食安辦相關負責人表示，熱線正式啟用后，此間民眾遇到食品安全類問題都可以直接撥打“12331”咨詢、投訴和舉報。同時，“12331”將與原有食品安全相關職能部門的投訴舉報電話，如市農委“12316”、質量技監“12365”、工商“12315”、食藥監“962727”等實現有效的共享信息，各相關部門將按照職責分工協同處理解決投訴所反映的食品安全投訴問題。

據稱，該熱線將依照“統一受理、方便群眾、依責辦理、協同溝通、共同高效”原則，向廣大民眾提供更加簡單便捷的食品安全投訴舉報受理服務。

一直以來，上海主要食品安全監管部門均已設立各自的投訴舉報電話，這些熱線為維護消費者權益、舉報違法違規行為等方面發揮了積極作用。但是，一方面，這些投訴舉報電話號碼太多，不利記憶；同時食品安全采取分段監管，發生食品安全問題時，消費者分不清該向哪個部門投訴舉報。

另一方面，上海市各食品安全監管部門以表示，要有力打擊食品安全違法犯罪，必須依靠民眾共同參與，因此必須整合現有的投訴舉報資源。

去年以來，為進一步方便申城民眾食品安全投訴舉報、有關部門及時發現和控制食品安全隱患，上海率先在中國探索建立統一的食品安全投訴舉報中心。今年1月1日起，上海市食品安全統一投訴熱線“12331”試運行。

據統計，近三個月來，熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報6000多件，占上海食品類投訴舉報總量的7成以上，通過與各監管部門投訴舉報中心的密切協作，這些舉報投訴件的銜接、轉辦、協調、反饋等都順利進行。

記者了解到，有關部門還將對上海所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進行動態統計與整合，對一段時期內民眾集中反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議，及時反饋給各監管部門，以進一步增強食品安全監管工作的針對性和有效性。

另據上海市食安辦相關負責人介紹，不斷健全和完善上海食品安全有獎舉報制度，建設互聯共享的食品安全舉報投訴熱線平臺，不僅有利于鼓勵民眾共同參與食品安全監管工作，構建食品安全服務網，形成群防群治的食品安全監管格局；還有助于提升政府部門食品安全監管的合力和效能。