2012-03-27  來源：網(wǎng)絡(luò)

今年央視3?15晚會麥當(dāng)勞三里屯店的員工違規(guī)操作被曝光，這讓消費者對一向放心的所謂的洋快餐食品難以下咽，麥當(dāng)勞事件在社會上可以說引起了很強烈的一個反響，但是就在麥當(dāng)勞的食品衛(wèi)生問題余波還沒有平息的時候，我們的節(jié)目又接到上海的消費者潘先生打來的電話，而他的矛頭直指另外一個國際快餐大佬肯德基。

　  潘先生18日帶小孩在共和新路大潤發(fā)里吃肯德基，買了兩份雞米花，兩份新奧爾良烤雞翅，還有兩個漢堡，其中吃到半當(dāng)中的時候勁爆雞米花里面吃到了疑似工作人員工服布料的異物，當(dāng)告知肯德基的工作人員自己吃到異物之后，肯德基的工作人員很快和潘先生取得了聯(lián)系，取走異物之后說要送去檢查，幾天之后潘先生終于等到了肯德基公司的回復(fù)，承認(rèn)是自己的食品出了問題并比較圓滿的解決了。但在采訪即將結(jié)束時，潘先生向記者說了這樣一番話。

潘先生：雖然這個事情我已經(jīng)解決了，但解決了最終不是很滿意的，他說退一賠十僅僅是雞米花退一賠十，但我用餐總共是66塊錢，發(fā)票上面開的不是只有雞米花，最后討價還價弄了四五天了，我想想算了，但作為肯德基這么大的餐飲行業(yè)，你一定要注重安全，你們具體是找誰生產(chǎn)的。

當(dāng)記者找到肯德基方面，工作人員以不適合為由拒絕回答，并稱將會讓能回答記者的人盡快聯(lián)系記者，但到今天也沒有等到肯德基的回應(yīng)，這件事情會有一個怎樣后續(xù)的發(fā)展，這件事情面對的時候消費者又應(yīng)該有一個什么樣的心態(tài)，本節(jié)目特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇作點評。

包華：我認(rèn)為即使是大品牌洋品牌一樣也會因為監(jiān)管不到位而出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以我們消費者可以相信大品牌，但是不要迷信大品牌，在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候一定要敢于質(zhì)疑敢于說"不"，就像今天的消費者即使比較圓滿的解決了問題，還是要把這件事情曝光，因為要對其他消費者給予提示，要負(fù)責(zé)任。

肯德基對消費者潘先生進行了退一賠十的賠償，但是是針對雞米花這一款食品的，潘先生就覺得不合理，認(rèn)為應(yīng)該以當(dāng)天的消費總額為準(zhǔn)，這個到底合不合法呢？律師鄭傳鍇給了肯定答案。

鄭傳鍇：消費者的要求是合理的并且也是合法的，按照我們國家的食品安全法第96條第二款的規(guī)定，生產(chǎn)不符合衛(wèi)生安全的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金，那么這個價款我認(rèn)為可以作為全部消費的價款來進行解釋。

肯德基敢在其他國家這么做嗎？據(jù)了解，2010年，英國肯德基因為在一家餐廳被發(fā)現(xiàn)蟑螂吃薯條，所以這一家餐廳被罰款是1.1萬英鎊，致此英國肯德基提高警惕，即使有問題也不再會那么肆無忌憚。但剛在中國頻頻曝出各種食品安全問題，肯德基到底是怎么了，原因何在？

包華：還是違法成本過低，目前個人消費者維權(quán)成本過高；另外，我們國家的懲罰賠償機制建立得還不夠，對于肯德基這樣一些行為很難處以一個比較高額的懲罰性賠償，沒有這樣的立法和法規(guī)，政府的行政處罰也相對比較滯后，諸多原因?qū)е铝讼�費者可能只能得過且過，而我們現(xiàn)在政府不可能及時的采取措施，而法院也很難進行高額的處罰，三個方面決定了違法的成本比較低，所以它才敢這么做。

鄭傳鍇：本期案例提到的潘先生已經(jīng)做得非常好了，但潘先生在爭取他的權(quán)利過程中，權(quán)利也沒有得到非常完全的保護。就像之前說到的他可以要求更高的賠償，他可以要求支付貨幣而不是代金券。首先是消費者的維權(quán)意識需要提高，另外我們國家在立法尤其是執(zhí)法的過程當(dāng)中，能夠更重視消費者的食品安全問題，我覺得會有一個更好的結(jié)果。